Beispielfragen und Antworten für Disponenteninterviews

Bereiten Sie sich mit diesen Fragen zum Disponenten-Interview auf Ihr Vorstellungsgespräch vor.


Disponenten reagieren auf eine Vielzahl von Notfällen, von schweren Stürzen bis hin zu Gewaltverbrechen. Der typische Tag für Disponenten kann schnell verlaufen, da sie mehrere Anrufe bearbeiten, Anrufe aufzeichnen, in Panik geratene Anrufer beruhigen, Notfallpersonal entsenden und lebensrettende Ratschläge geben. Polizei-Dispatcher bearbeiten sowohl Notrufe als auch Nicht-Notrufe und koordinieren die Reaktion der Strafverfolgungsbehörden, während 911-Dispatcher alle Arten von Notrufen bearbeiten und Anrufer mit den richtigen Polizei-, Feuerwehr- und medizinischen Diensten verbinden. Disponentenjobs sind nicht immer einfach. Potenzielle Arbeitgeber werden schwierige Fragen im Dispatcher-Interview stellen, um sicherzustellen, dass sie die richtigen Leute für den Job einstellen.

Sie können einigen begegnengrundlegende Fragen im Vorstellungsgesprächüber Ihre Stärken und Schwächen, Karriereziele und warum Sie eingestellt werden sollten. Es ist jedoch wichtig, darauf vorbereitet zu sein, spezifische Fragen zu Disponentenjobs zu beantworten. Wir haben eine Liste mit häufig gestellten Fragen und Beispielantworten für Disponenteninterviews zusammengestellt, auf die Sie sich bei der Vorbereitung auf Ihr Vorstellungsgespräch beziehen können.

Fragen im Vorstellungsgespräch für Disponent

  1. Warum möchten Sie als Notrufdienstmitarbeiter arbeiten?
  2. Wie stellen Sie sich den typischen Arbeitstag eines Disponenten vor?
  3. Wie gut bewältigen Sie mehrere Aufgaben oder arbeiten unter Druck?
  4. Wie würden Sie einem Anrufer helfen, der in Panik geriet?
  5. Was würden Sie tun, wenn Sie einen Anruf von einem nicht reagierenden Anrufer erhalten?
  6. Welche Fähigkeiten und Eigenschaften machen einen guten Disponenten aus?

Frage Nr. 1: Warum möchten Sie als Notrufdienstmitarbeiter arbeiten?

Wenn Sie sich als Disponentin bewerben, stellen Sie im Vorstellungsgespräch Fragen, wie begeistert Sie von Ihrer Arbeit sind undwarum willst du diesen jobsind zu erwarten. Schließlich kann ein Job als Disponent lohnend, aber auch emotional schwierig sein. Befolgen Sie diese Schritte, um eine überzeugende Antwort zu finden:

  • Überlegen Sie, wie Ihre Fähigkeiten zum Job passen.
  • Besprechen Sie, was Ihnen an dem Job gefällt.
  • Erklären Sie, welchen Wert Sie für den Job einbringen würden.
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Wie Sie antworten könnten


„Einer der Hauptgründe, warum ich als Notruf-Disponent arbeiten möchte, ist, dass es mir Freude bereitet, Bedürftigen zu helfen. Dieser Job verbindet meinen Wunsch nach sinnvoller Arbeit mit meinen technischen Fähigkeiten. Ich verfüge über mehrere Jahre Erfahrung in einem Callcenter, daher verstehe ich den Einsatz von Telefonzentralen, die Bearbeitung mehrerer Anrufe und die Behandlung der Bedürfnisse der Anrufer. Außerdem bin ich einfühlsam, geduldig, ein guter Zuhörer und ein effektiver Kommunikator und bin stolz darauf, dass ich auch unter Druck ruhig bleiben kann.'

Frage #2: Wie stellen Sie sich den typischen Arbeitstag eines Disponenten vor?

Arbeitgeber bevorzugen oft Kandidaten, die wissenWas erwartet dich bei einem Disponentenjobund benötigen nur minimales Training. So bereiten Sie sich auf Interviewfragen von 911 und Polizei-Disponenten vor, in denen Sie nach Ihren Kenntnissen über den Job gefragt werden:


  • Studieren Sie die täglichen Aufgaben eines Disponenten.
  • Machen Sie sich mit der Verwendung von Kommunikationsgeräten durch Disponenten vertraut.
  • Seien Sie sich der Herausforderungen bewusst, denen Disponenten bei der Arbeit gegenüberstehen.

Wie Sie antworten könnten

„So wie ich es gelernt habe, gehören zu den täglichen Aufgaben eines Disponenten das Entgegennehmen und Beantworten von Anrufen, das Aufzeichnen von Anrufen, das Behandeln von Notfall- und Nicht-Notfällen, die Priorisierung von Anrufen und die Weiterleitung von Befehlen an das Notfallpersonal. Disponenten verwenden Dispositionssysteme, um Anrufe zu priorisieren, Anrufe aufzuzeichnen, Anrufer- und Responderstandorte zu identifizieren und das richtige Personal zu entsenden. Ich verstehe, dass dies ein schnelllebiges und herausforderndes Arbeitsumfeld sein kann, aber ich bin bereit, mich diesen Herausforderungen zu stellen.'


Frage #3: Wie gut bewältigen Sie mehrere Aufgaben oder arbeiten unter Druck?

Ein Disponentenjob kann manchmal hektisch werden. Arbeitgeber möchten wissen, ob Sie unter Druck arbeiten können, ohne den Ball zu verlieren. Zeig ihnen, dass du das Zeug dazu hastmit Stresssituationen umgehen. Berücksichtigen Sie Folgendes in Ihrer Antwort:

  • Wie Sie Aufgaben priorisieren.
  • Strategien, mit denen Sie unter Druck effizient arbeiten.
  • Ein Beispiel für eine Zeit, in der Sie unter Druck mehrere Aufgaben erledigen mussten.

Wie Sie antworten könnten

„Als ich in einem Callcenter arbeitete, wurde es manchmal sehr hektisch. Unsere Hauptgesprächszeiten waren in der Regel am späten Nachmittag. Alle anderen Aufgaben, die ich im Laufe des Tages hatte, mussten beiseite gelegt werden, damit ich mich ausschließlich auf die Bedürfnisse der Kunden konzentrieren konnte. Wenn ich mehrere Anrufe gleichzeitig erhielt, leitete ich Anrufer zuerst an die richtige Abteilung weiter. Dann bitte ich alle Anrufer, dass ich ihnen bei ihren Anliegen helfen kann und halte sie kurz in der Warteschleife, während ich eine Lösung erarbeite. Bei meinem letzten Job arbeitete ich in einem Callcenter für einen Online-Händler. Es gab einen Defekt an einer auf der Website verkauften Kaffeemaschine, der zu einem endlosen Strom von Kundenbeschwerden führte. Ich nahm jeden der Anrufe in der Reihenfolge des Eingangs entgegen und erklärte den Kunden die Situation. Ich versicherte ihnen auch, dass sie nach Behebung des Defekts entweder eine Rückerstattung oder einen Produktersatz erhalten würden.'

Frage 4: Wie würden Sie einem Anrufer helfen, der in Panik geriet?

Als Notruf-Dispatcher begegnen Sie häufig Anrufern, die in Panik geraten. Arbeitgeber messen Ihre Fähigkeit, Ruhe zu bewahren, klare Schritte zu geben und eine Notfallsituation so schnell und effizient wie möglich mit gezielten Fragen zum 911-Dispatcher-Interview zu bewältigen. Folgendes sollten Sie besprechen:


  • Wie Sie einen in Panik geratenen Anrufer zunächst ansprechen würden.
  • Welche Schritte Sie unternehmen würden, um den Notfall zu bewältigen.

Wie Sie antworten könnten

„Wenn man einen Anrufer anspricht, der sich in Panik befindet, ist es meiner Meinung nach sehr wichtig, einfühlsam zu sein und sich der Worte bewusst zu sein, die ihn verärgern oder weitere Angst erzeugen könnten. Ich würde damit beginnen, sie ruhig zu bitten, ihren Notfall zu erklären. Ich würde sie dann bitten, kurz zu beschreiben, was passiert, damit ich die richtigen Einsatzkräfte entsenden und ihnen die notwendigen Informationen geben kann, damit sie wissen, was sie bei der Ankunft erwartet. Ich würde dem Anrufer beruhigende und hilfreiche Ratschläge geben, während er auf das Eintreffen des Rettungspersonals wartete.'

Frage Nr. 5: Was würden Sie tun, wenn Sie einen Anruf von einem nicht reagierenden Anrufer erhalten?

In einigen Fällen kann ein 911-Anrufer Ihnen seinen Notfall nicht mitteilen. Bei einem Gespräch als Notruf-Betreiber werden Fragen zu diesen nicht reagierenden Anrufern gestellt. Es ist wichtig, dass Sie wissen, wie Sie diese Arten von szenariobasierten Disponenten-Interview-Fragen beantworten, die für die Stelle in Frage kommen. Hier sind einige hilfreiche Tipps:

  • Denken Sie an eine Zeit, in der Sie bei einem früheren Job einen nicht reagierenden Anrufer hatten. Was haben Sie gemacht?
  • Wenn Sie Erfahrung mit Disponenten haben, aber noch nie einen nicht reagierenden Anrufer hatten, wofür wurden Sie geschult?
  • Wenn Sie noch nie als Disponent gearbeitet haben, überlegen Sie, was Sie tun könnten.

Wie Sie antworten könnten

„Wenn ich an einen nicht reagierenden Anrufer denke, denke ich normalerweise an jemanden, der an einem medizinischen Ereignis wie einem Herzstillstand leidet. Der Anrufer kann die Situation am Telefon nicht mitteilen, braucht aber dringend Hilfe. Es gibt andere Fälle, in denen ein Anrufer aufgrund von häuslicher Gewalt oder Hausfriedensbruch schweigen muss. Wenn der Anruf aus dem Festnetz kommt, würde ich die Polizei zum genauen Ort schicken. Sonst würde ich die Polizei in den Bereich schicken, wo ein Handyanruf von nahegelegenen Türmen entgegengenommen wird.'

Frage 6: Welche Fähigkeiten und Qualitäten machen einen guten Disponenten aus?

Denken Sie an die Fähigkeiten und Qualitäten, die Siein deinem Lebenslauf erwähnt. Welche könnten Sie in diesem Job verwenden? Dies sind die Soft- und Hard Skills, die Sie bei der Beantwortung berücksichtigen sollten:

  • Branchenspezifische Fähigkeiten wie die Fähigkeit zum Bedienen von Kommunikationsgeräten, Beantworten von Anrufen und Weiterleiten von Anrufen.
  • Soft Skills wie Multitasking, gutes Urteilsvermögen, Kommunikation und Zeitmanagement.
  • Menschenkenntnis wie gutes Zuhören und Empathie.

Wie Sie antworten könnten

„Für mich ist ein guter Disponent jemand, der versteht, wie man computergestützte Dispatch-Systeme für Notfälle und Nicht-Notfälle einsetzt. Ein Disponent muss außerdem Anrufe aufzeichnen, weiterleiten und empfangen. Abgesehen von den grundlegenden Dispatching-Fähigkeiten sollten Disponenten in der Lage sein, mehrere Anrufe und Aufgaben zu bearbeiten, effektiv zu kommunizieren, ihre Zeit einzuteilen und ein gutes Urteilsvermögen zu zeigen. Darüber hinaus sind die Fähigkeit, zuzuhören, Informationen aufzunehmen und Empathie für Anrufer zu haben, für diesen Job von entscheidender Bedeutung.'

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