Kundenservice ist eine Fähigkeit, die viele Arbeitgeber suchen.


Sicher, es wird viel über Automatisierung gesprochen und wie Roboter Arbeitsplätze wegnehmen. Aber es gibt viele Dinge, die Sie besser machen können als ein Roboter, und eines der wichtigsten ist, erstklassige Hilfe bei Kundenservice-Jobs zu leisten. Die menschliche Verbindung, die Sie zu Ihren Kunden bringen, ist nicht nur für Ihren Arbeitgeber, sondern auch für die Kunden, denen Sie helfen, von unschätzbarem Wert.

Kundenservice-Fähigkeiten gehören zu den gefragtesten Fähigkeiten in einer Vielzahl von Branchen, darunter Verwaltungsunterstützung, Einzelhandel, Finanzen, Gesundheitswesen und Versicherungen. Egal in welcher Position oder Branche, die wichtigsten Fähigkeiten im Kundenservice sind Geduld, eine angenehme Persönlichkeit und die Fähigkeit, gut zu kommunizieren.

Zu Ehren vonKundenservice-Woche, hebt Gastromium eine Vielzahl von Kundendienstjobs hervor, die von Kundendienstmitarbeitern bis hin zu Desktop-Support-Spezialisten reichen. Denken Sie daran, dass eine Karriere im Kundenservice von einem Call-Center-Einstiegsjob bis hin zum Vice President für den Kundenservice reichen kann. Nachfolgend finden Sie Beschreibungen von vier Kundenservice-Jobs, die derzeit bei Gastromium eingestellt werden.

Kundendienstvertretung

Was würden Sie tun:Diese Mitarbeiter werden auch als Kundendienstmitarbeiter bezeichnet und sind in der Regel für die Bearbeitung von Kundenbeschwerden, Abrechnungsproblemen, grundlegende Fehlerbehebungen und Hilfe bei der Auftragserteilung verantwortlich. Dies ist in der Regel der Einstiegsjob im Callcenter.
Was Sie brauchen würden:Kenntnisse in Dateneingabe, Computerprogrammen und Telefonkenntnissen. Geduld, Höflichkeit und die Fähigkeit, in einer schnelllebigen Umgebung zu arbeiten, sind hilfreich. Ein High-School-Diplom oder GED ist in der Regel erforderlich. Schau dir das anBeispiel für einen Kundendienst-Lebenslauf.
Was du machen würdest:Das durchschnittliche Gehalt als Kundendienstmitarbeiter beträgt 29.073 US-Dollar pro Jahr, laut Daten von Burning Glass. Es wird erwartet, dass die Arbeitsplätze in den nächsten 10 Jahren um etwa 5 % wachsen werden.


Vertreter des technischen Supports

Was würden Sie tun:Als technischer Support-Mitarbeiter führen Sie Kunden durch die Lösung technischer Probleme. Bei einigen Produkten kann ein Mitarbeiter des technischen Supports aus der Ferne auf den Computer oder das System des Benutzers zugreifen und das Problem direkt lösen. Dies ist eine fortgeschrittenere Art von Call-Center-Job, und oft sind Wochenendstunden erforderlich. Viele Unternehmen nennen diese Position Desktop-Support-Spezialisten. Verwenden Sie dies also unbedingt als Suchbegriff, wenn Sie online nach Jobs suchen.
Was Sie brauchen würden:Ein Associate- oder Bachelor-Abschluss und manchmal technische Zertifikate. Um Probleme zu lösen, ohne Kunden an übergeordnete Mitarbeiter verweisen zu müssen, sind starke analytische und Problemlösungsfähigkeiten erforderlich. Da Kunden oft frustriert sind, sind Geduld und zwischenmenschliche Fähigkeiten in diesem Job noch wichtiger als in anderen Kundenservice-Jobs. Schau dir das anBeispiel für einen Lebenslauf für den technischen Support.
Was du machen würdest:Das durchschnittliche Gehalt für Mitarbeiter des technischen Supports beträgt 42.374 US-Dollar pro Jahr, und laut Burning Glass wird in den nächsten 10 Jahren ein Beschäftigungswachstum von 11% prognostiziert.

Rezeptionist

Was würden Sie tun:Rezeptionisten sind für viele Unternehmen die erste Anlaufstelle in der Kundenbetreuung. Sie sind verantwortlich für die Begrüßung und Weiterleitung von Kunden oder Besuchern, die in ein Büro oder ein Geschäft kommen, sowie für die Beantwortung und Weiterleitung eingehender Telefonanrufe. Sie können auch für die Planung von Terminen oder die Buchung von Besprechungsräumen, das Sammeln von Patienteninformationen oder die Unterstützung bei der Ablage und anderen administrativen Arbeiten verantwortlich sein.
Was Sie brauchen würden:In der Regel ist ein High-School-Diplom oder GED erforderlich, aber vorherige Verwaltungs- und Dateneingabeerfahrungen sind für viele Rezeptionspositionen äußerst wertvoll. Schau dir das anBeispiel für den Lebenslauf der Rezeptionistin.
Was du machen würdest:Laut Burning Glass beträgt das durchschnittliche Gehalt einer Empfangsdame 26.575 US-Dollar pro Jahr.


Callcenter-Manager

Was würden Sie tun:Als Call Center Manager helfen Sie nicht nur bei Kundenanfragen, sondern betreuen auch Personal und Abläufe in einem Telefon-Callcenter. Sie überwachen die Qualität und Effizienz, wie die Mitarbeiter eingehende Anrufe für Bestellungen oder für den Kundenservice bearbeiten. Sie können auch Mitarbeiter beaufsichtigen, die ausgehende Marketing-, Umfrage- oder Verkaufsgespräche führen, sowie die eher technischen Aspekte der Telefon- und Computersysteme.
Was Sie brauchen würden:Obwohl Sie Call-Center-Manager-Jobs finden können, für die nur ein High-School-Diplom erforderlich ist, erfordern viele einen Associate- oder Bachelor-Abschluss. Vorherige Vorgesetzten- oder Führungserfahrung ist ebenso wertvoll wie ausgezeichnete Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten. Schau dir das anBeispiel für einen Callcenter-Lebenslauf.
Was du machen würdest:Das durchschnittliche Gehalt eines Callcenter-Managers beträgt laut Burning Glass 45.453 US-Dollar pro Jahr.

Zeigen Sie Ihre Fähigkeiten

Jobs im Kundenservice sind eine großartige Möglichkeit, in einer Vielzahl von Branchen Fuß zu fassen, aber der Wettbewerb um diese Positionen kann manchmal intensiv sein. Brauchen Sie Hilfe, um sich von der Masse abzuheben? Holen Sie sich noch heute eine kostenlose Lebenslaufbewertung von den Experten von Monster's Resume Writing Service. Sie erhalten innerhalb von zwei Werktagen detailliertes Feedback, einschließlich einer Überprüfung des Aussehens und des Inhalts Ihres Lebenslaufs sowie einer Vorhersage des ersten Eindrucks eines Personalvermittlers. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Fähigkeiten im Umgang mit Menschen unter Beweis stellen, um Ihren nächsten Job im Kundenservice zu bekommen.